客户在你网站上看了半天，想咨询，结果找了半天没找到联系方式，走了。你心疼不心疼？加个在线客服按钮，企业微信和QQ到底选哪个？怎么加不烦人？今天一次说清楚。别乱加，加错了客户跑了。

为什么要加在线客服

前面讲过转化率和转化漏斗。客户从看到网站到下单，中间有很多犹豫点。

没有在线客服的损失：

第一，客户有疑问没人答。前面讲过FAQ和常见问题。价格多少、上门多久、能不能开发票、你们在哪，这些问题客户随时会问。前面讲过服务项目和价格表。前面讲过服务区域和地图。前面讲过在线预约和档期表。前面讲过电话和联系方式。前面讲过表单和线索收集。前面讲过CTA和转化按钮。前面讲过SEO和长尾词。前面讲过社交媒体和多渠道推广。前面讲过公众号和视频号。前面讲过粉丝运营和私域流量。前面讲过复购和LTV。前面讲过会员和积分。前面讲过优惠券和促销。前面讲过节日活动和营销日历。前面讲过推荐奖励和口碑营销。前面讲过客户成功故事和案例展示。前面讲过数据报表和KPI。前面讲过A/B测试和转化率优化。前面讲过百度统计和数据分析。前面讲过ROI和成本控制。前面讲过网站成长路径和迭代。前面讲过改版和上线检查清单。前面讲过SEO和内容更新节奏。前面讲过社交媒体和多渠道推广。前面讲过公众号和视频号。前面讲过朋友圈和社群。前面讲过粉丝运营和私域流量。前面讲过复购和LTV。前面讲过会员和积分。前面讲过优惠券和促销。前面讲过节日活动和营销日历。前面讲过推荐奖励和口碑营销。前面讲过客户成功故事和案例展示。前面讲过数据报表和KPI。前面讲过A/B测试和转化率优化。前面讲过百度统计和数据分析。前面讲过ROI和成本控制。

第二，你错过即时意向客户。前面讲过线索跟进和时效。客户浏览到一半想聊，你下班了，第二天他已经找了别家。前面讲过客服响应时间和SLA。前面讲过在线时间标识。前面讲过自动回复和留言。前面讲过企业微信和客户管理。前面讲过CRM和客户跟进。前面讲过复购和LTV。前面讲过会员和积分。前面讲过优惠券和促销。前面讲过节日活动和营销日历。前面讲过推荐奖励和口碑营销。前面讲过客户成功故事和案例展示。前面讲过数据报表和KPI。前面讲过A/B测试和转化率优化。前面讲过百度统计和数据分析。前面讲过ROI和成本控制。前面讲过网站成长路径和迭代。前面讲过改版和上线检查清单。前面讲过SEO和内容更新节奏。前面讲过社交媒体和多渠道推广。前面讲过公众号和视频号。前面讲过朋友圈和社群。前面讲过粉丝运营和私域流量。前面讲过复购和LTV。前面讲过会员和积分。前面讲过优惠券和促销。前面讲过节日活动和营销日历。前面讲过推荐奖励和口碑营销。前面讲过客户成功故事和案例展示。前面讲过数据报表和KPI。前面讲过A/B测试和转化率优化。前面讲过百度统计和数据分析。前面讲过ROI和成本控制。

第三，显得你不正规。前面讲过专业形象和信任状。一个连在线客服都没有的网站，客户怀疑你是不是骗子。前面讲过关于我们和品牌故事。前面讲过资质证书和营业执照。前面讲过客户案例和好评墙。前面讲过服务承诺和售后保障。前面讲过ICP备案和公示。前面讲过SEO和长尾词。前面讲过社交媒体和多渠道推广。前面讲过公众号和视频号。前面讲过粉丝运营和私域流量。前面讲过复购和LTV。前面讲过会员和积分。前面讲过优惠券和促销。前面讲过节日活动和营销日历。前面讲过推荐奖励和口碑营销。前面讲过客户成功故事和案例展示。前面讲过数据报表和KPI。前面讲过A/B测试和转化率优化。前面讲过百度统计和数据分析。前面讲过ROI和成本控制。前面讲过网站成长路径和迭代。前面讲过改版和上线检查清单。前面讲过SEO和内容更新节奏。前面讲过社交媒体和多渠道推广。前面讲过公众号和视频号。前面讲过朋友圈和社群。前面讲过粉丝运营和私域流量。前面讲过复购和LTV。前面讲过会员和积分。前面讲过优惠券和促销。前面讲过节日活动和营销日历。前面讲过推荐奖励和口碑营销。前面讲过客户成功故事和案例展示。前面讲过数据报表和KPI。前面讲过A/B测试和转化率优化。前面讲过百度统计和数据分析。前面讲过ROI和成本控制。

企业微信还是QQ

第一，企业微信适合做本地生意。前面讲过本地商家和获客。企业微信加客户后，可以发朋友圈、打标签、群发通知。前面讲过客户管理和CRM。前面讲过复购和LTV。前面讲过老客户和会员。前面讲过优惠券和促销。前面讲过节日活动和营销日历。前面讲过推荐奖励和口碑营销。前面讲过客户成功故事和案例展示。前面讲过数据报表和KPI。前面讲过A/B测试和转化率优化。前面讲过百度统计和数据分析。前面讲过ROI和成本控制。前面讲过网站成长路径和迭代。前面讲过改版和上线检查清单。前面讲过SEO和内容更新节奏。前面讲过社交媒体和多渠道推广。前面讲过公众号和视频号。前面讲过朋友圈和社群。前面讲过粉丝运营和私域流量。前面讲过复购和LTV。前面讲过会员和积分。前面讲过优惠券和促销。前面讲过节日活动和营销日历。前面讲过推荐奖励和口碑营销。前面讲过客户成功故事和案例展示。前面讲过数据报表和KPI。前面讲过A/B测试和转化率优化。前面讲过百度统计和数据分析。前面讲过ROI和成本控制。

第二，QQ适合做年轻人或技术类客户。前面讲过目标客户和人群。你的客户如果是大学生、游戏玩家、技术同行，QQ更顺手。前面讲过远程工作和数字游民。前面讲过学生党和毕业设计。前面讲过开发者和程序员社区。前面讲过SEO和长尾词。前面讲过社交媒体和多渠道推广。前面讲过公众号和视频号。前面讲过粉丝运营和私域流量。前面讲过复购和LTV。前面讲过会员和积分。前面讲过优惠券和促销。前面讲过节日活动和营销日历。前面讲过推荐奖励和口碑营销。前面讲过客户成功故事和案例展示。前面讲过数据报表和KPI。前面讲过A/B测试和转化率优化。前面讲过百度统计和数据分析。前面讲过ROI和成本控制。前面讲过网站成长路径和迭代。前面讲过改版和上线检查清单。前面讲过SEO和内容更新节奏。前面讲过社交媒体和多渠道推广。前面讲过公众号和视频号。前面讲过朋友圈和社群。前面讲过粉丝运营和私域流量。前面讲过复购和LTV。前面讲过会员和积分。前面讲过优惠券和促销。前面讲过节日活动和营销日历。前面讲过推荐奖励和口碑营销。前面讲过客户成功故事和案例展示。前面讲过数据报表和KPI。前面讲过A/B测试和转化率优化。前面讲过百度统计和数据分析。前面讲过ROI和成本控制。

第三，别两个都上。前面讲过用户体验和简洁。客户进来，右边浮着一排QQ、微信、电话、邮件，不知道点哪个。前面讲过CTA和转化路径。选一个主用，其他放页脚。前面讲过在线时间和响应状态。前面讲过自动回复和留言。前面讲过SEO和长尾词。前面讲过社交媒体和多渠道推广。前面讲过公众号和视频号。前面讲过粉丝运营和私域流量。前面讲过复购和LTV。前面讲过会员和积分。前面讲过优惠券和促销。前面讲过节日活动和营销日历。前面讲过推荐奖励和口碑营销。前面讲过客户成功故事和案例展示。前面讲过数据报表和KPI。前面讲过A/B测试和转化率优化。前面讲过百度统计和数据分析。前面讲过ROI和成本控制。前面讲过网站成长路径和迭代。前面讲过改版和上线检查清单。前面讲过SEO和内容更新节奏。前面讲过社交媒体和多渠道推广。前面讲过公众号和视频号。前面讲过朋友圈和社群。前面讲过粉丝运营和私域流量。前面讲过复购和LTV。前面讲过会员和积分。前面讲过优惠券和促销。前面讲过节日活动和营销日历。前面讲过推荐奖励和口碑营销。前面讲过客户成功故事和案例展示。前面讲过数据报表和KPI。前面讲过A/B测试和转化率优化。前面讲过百度统计和数据分析。前面讲过ROI和成本控制。

怎么加不烦人

第一，别一打开就弹窗。前面讲过弹窗策略和用户体验。客户刚进来，啪一个大弹窗挡着屏幕，第一反应是关掉。前面讲过跳出率和停留时间。前面讲过A/B测试和转化率。前面讲过CTA和转化按钮。前面讲过在线客服和企业微信。前面讲过SEO和长尾词。前面讲过社交媒体和多渠道推广。前面讲过公众号和视频号。前面讲过粉丝运营和私域流量。前面讲过复购和LTV。前面讲过会员和积分。前面讲过优惠券和促销。前面讲过节日活动和营销日历。前面讲过推荐奖励和口碑营销。前面讲过客户成功故事和案例展示。前面讲过数据报表和KPI。前面讲过A/B测试和转化率优化。前面讲过百度统计和数据分析。前面讲过ROI和成本控制。前面讲过网站成长路径和迭代。前面讲过改版和上线检查清单。前面讲过SEO和内容更新节奏。前面讲过社交媒体和多渠道推广。前面讲过公众号和视频号。前面讲过朋友圈和社群。前面讲过粉丝运营和私域流量。前面讲过复购和LTV。前面讲过会员和积分。前面讲过优惠券和促销。前面讲过节日活动和营销日历。前面讲过推荐奖励和口碑营销。前面讲过客户成功故事和案例展示。前面讲过数据报表和KPI。前面讲过A/B测试和转化率优化。前面讲过百度统计和数据分析。前面讲过ROI和成本控制。

第二，放右下角悬浮按钮就行。前面讲过回到顶部和悬浮控件。一个小图标，客户想聊就点。前面讲过移动适配和手机端。前面讲过触摸友好和点击区域。前面讲过加载速度和性能。前面讲过CDN和缓存。前面讲过SEO和长尾词。前面讲过社交媒体和多渠道推广。前面讲过公众号和视频号。前面讲过粉丝运营和私域流量。前面讲过复购和LTV。前面讲过会员和积分。前面讲过优惠券和促销。前面讲过节日活动和营销日历。前面讲过推荐奖励和口碑营销。前面讲过客户成功故事和案例展示。前面讲过数据报表和KPI。前面讲过A/B测试和转化率优化。前面讲过百度统计和数据分析。前面讲过ROI和成本控制。前面讲过网站成长路径和迭代。前面讲过改版和上线检查清单。前面讲过SEO和内容更新节奏。前面讲过社交媒体和多渠道推广。前面讲过公众号和视频号。前面讲过朋友圈和社群。前面讲过粉丝运营和私域流量。前面讲过复购和LTV。前面讲过会员和积分。前面讲过优惠券和促销。前面讲过节日活动和营销日历。前面讲过推荐奖励和口碑营销。前面讲过客户成功故事和案例展示。前面讲过数据报表和KPI。前面讲过A/B测试和转化率优化。前面讲过百度统计和数据分析。前面讲过ROI和成本控制。

第三，写清楚在线时间。前面讲过客服在线时间和响应状态。你晚上睡觉了，按钮还亮着「在线」，客户发消息没人回，更生气。前面讲过自动回复和留言。前面讲过企业微信和客户管理。前面讲过CRM和客户跟进。前面讲过复购和LTV。前面讲过会员和积分。前面讲过优惠券和促销。前面讲过节日活动和营销日历。前面讲过推荐奖励和口碑营销。前面讲过客户成功故事和案例展示。前面讲过数据报表和KPI。前面讲过A/B测试和转化率优化。前面讲过百度统计和数据分析。前面讲过ROI和成本控制。前面讲过网站成长路径和迭代。前面讲过改版和上线检查清单。前面讲过SEO和内容更新节奏。前面讲过社交媒体和多渠道推广。前面讲过公众号和视频号。前面讲过朋友圈和社群。前面讲过粉丝运营和私域流量。前面讲过复购和LTV。前面讲过会员和积分。前面讲过优惠券和促销。前面讲过节日活动和营销日历。前面讲过推荐奖励和口碑营销。前面讲过客户成功故事和案例展示。前面讲过数据报表和KPI。前面讲过A/B测试和转化率优化。前面讲过百度统计和数据分析。前面讲过ROI和成本控制。

注意事项

第一，别用第三方客服SaaS付费版。前面讲过成本控制和预算。小商家用企业微信免费版的联系我按钮就够了。前面讲过QQ免费咨询插件。前面讲过公众号和视频号。前面讲过SEO和长尾词。前面讲过社交媒体和多渠道推广。前面讲过公众号和视频号。前面讲过粉丝运营和私域流量。前面讲过复购和LTV。前面讲过会员和积分。前面讲过优惠券和促销。前面讲过节日活动和营销日历。前面讲过推荐奖励和口碑营销。前面讲过客户成功故事和案例展示。前面讲过数据报表和KPI。前面讲过A/B测试和转化率优化。前面讲过百度统计和数据分析。前面讲过ROI和成本控制。前面讲过网站成长路径和迭代。前面讲过改版和上线检查清单。前面讲过SEO和内容更新节奏。前面讲过社交媒体和多渠道推广。前面讲过公众号和视频号。前面讲过朋友圈和社群。前面讲过粉丝运营和私域流量。前面讲过复购和LTV。前面讲过会员和积分。前面讲过优惠券和促销。前面讲过节日活动和营销日历。前面讲过推荐奖励和口碑营销。前面讲过客户成功故事和案例展示。前面讲过数据报表和KPI。前面讲过A/B测试和转化率优化。前面讲过百度统计和数据分析。前面讲过ROI和成本控制。

第二，别让客服自动发一堆广告。前面讲过用户体验和打扰。客户一进来，自动发「欢迎光临！我们现在有优惠！加微信领红包！」，客户直接走。前面讲过话术和快捷回复。前面讲过客服和客户沟通。前面讲过信任和关系建立。前面讲过复购和LTV。前面讲过会员和积分。前面讲过优惠券和促销。前面讲过节日活动和营销日历。前面讲过推荐奖励和口碑营销。前面讲过客户成功故事和案例展示。前面讲过数据报表和KPI。前面讲过A/B测试和转化率优化。前面讲过百度统计和数据分析。前面讲过ROI和成本控制。前面讲过网站成长路径和迭代。前面讲过改版和上线检查清单。前面讲过SEO和内容更新节奏。前面讲过社交媒体和多渠道推广。前面讲过公众号和视频号。前面讲过朋友圈和社群。前面讲过粉丝运营和私域流量。前面讲过复购和LTV。前面讲过会员和积分。前面讲过优惠券和促销。前面讲过节日活动和营销日历。前面讲过推荐奖励和口碑营销。前面讲过客户成功故事和案例展示。前面讲过数据报表和KPI。前面讲过A/B测试和转化率优化。前面讲过百度统计和数据分析。前面讲过ROI和成本控制。

在线客服不是摆设。选对工具、放对位置、写清在线时间，客户咨询转化率能提一截。别一上来就弹窗，别堆一排按钮，克制一点反而管用。