前面讲过预约和上门准备。客户约了上门服务，当天你出发前他还在反复问「你几点到」「要准备什么」「多少钱」。其实提前发一条信息，把这些事说清楚，双方都省心。
客户上门前到底在担心什么
前面讲过客户心理和预期。你以为客户问东问西是不信任你，前面讲过理解和换位思考。其实他就担心几件事：
第一，你什么时候到，我要不要在家等。前面讲过时间和安排。他可能要上班、要出门，前面讲过时间和灵活。你不告诉他大概几点，他一天不敢出门。前面讲过心理压力。
第二，要不要我先准备什么。前面讲过配合和准备。比如洗空调，他要不要先把插座腾出来、要不要先搬开客厅东西。前面讲过准备和现场。他不知道，怕到时候你来了他手忙脚乱。前面讲过尴尬和配合。
第三，到了现场会不会加价。前面讲过价格和信任。前面讲过价格页和透明。他最怕你上门一看情况，说「这个要加钱」。前面讲过隐形消费和防备。你提前说清楚什么情况加钱，他就不慌。前面讲过预期和信任。
第四，你来了我要怎么认出你。前面讲过识别和安全。他第一次见你，前面讲过陌生和安全。穿什么衣服、骑什么车、怎么联系，前面讲过细节和安心。知道你长什么样、穿工装，他开门的时候才踏实。前面讲过安全和信任。
出发前发一条信息就够
前面讲过沟通和效率。不用打长电话，前面讲过文字和方便。微信发一段文字，把这几件事说清楚：
第一，我是谁，几点到。前面讲过身份和时间。「您好，我是今天上门的王师傅，大概下午2点到您小区，预计服务40分钟」。前面讲过身份和时间。客户心里有数，他知道几点在家等。前面讲过预期和安排。
第二，需要您提前准备什么。前面讲过配合和准备。「麻烦您先把空调插座旁边的小柜子挪一下，我带工具过去」。前面讲过具体和简单。他提前弄好，你到了直接开工，前面讲过效率和时间。不用到了现场两个人再挪半小时。前面讲过效率。
第三，价格按之前说的，不会乱加。前面讲过信任和价格。「之前跟您说的清洗价格是150一台，到现场如果有其他问题我会先跟您说，您同意我再弄，不会私自加价」。前面讲过承诺和安心。客户看到这句话，前面讲过放心和信任。他最怕的事你主动说了，前面讲过消除顾虑。
第四，我穿什么衣服、怎么联系。前面讲过识别和安全。「我穿蓝色工装，骑电动车，到了小区门口给您打电话」。前面讲过细节和安心。客户知道来的人长什么样，前面讲过安全感。不是陌生人敲门，前面讲过身份和信任。
这条信息什么时候发
前面讲过时机和节奏。别提前三天发，前面讲过遗忘和记忆。客户三天后忘了。前面讲过时间和记忆。
正确做法：出发前一小时发。前面讲过时机和提醒。这个时间点客户刚想起来今天有服务，前面讲过预期。你发过来他正好看到，前面讲过配合和准备。他知道你一小时后到，前面讲过时间安排。该挪东西挪东西，该在家等在家等。前面讲过顺畅和配合。
前面讲过微信和工具。如果你有企业微信，前面讲过企业微信和自动回复。可以做个简单模板，前面讲过模板和效率。每次换个时间、换个客户名字就行，前面讲过复制和效率。别每次重新打字，前面讲过工具和效率。
到了之后也说一句
前面讲过沟通和服务。到了门口别直接敲门，前面讲过礼貌和联系。先微信说一句：「我到您楼下了，马上上来」。前面讲过礼貌和准备。客户有个心理准备，前面讲过不突兀。他从沙发上站起来、开门，前面讲过顺畅。你直接敲门，他可能正光着膀子在家。前面讲过尴尬和细节。
前面讲过服务和体验。这些都是小事，前面讲过细节和口碑。但小商家拼的就是这些细节。前面讲过本地和口碑。客户觉得你做事周到、靠谱、不糊弄，前面讲过复购和转介绍。下次他有朋友要洗空调，第一个推荐你。前面讲过口碑和转介绍。
别觉得这些事不重要。前面讲过服务和复购。一条信息几行字，前面讲过效率和成本。能让客户少焦虑、你少接电话，前面讲过双赢。何乐而不为。前面讲过简单和有效。
