前面讲过售后和信任。客户最后犹豫的往往不是价格，是「做坏了怎么办」。官网有一页写清楚保修和售后，比你说十句「放心」都管用。
客户到底在怕什么
前面讲过心理和风险。客户找你做个空调清洗、前面讲过维修。他心里嘀咕：洗完过两天又坏了怎么办？前面讲过风险。你收了钱就不管了怎么办？前面讲过售后。前面讲过找不到人怎么办。
前面讲过信息不对称。他不懂行，前面讲过担心。不知道你做得好不好、前面讲过会不会偷工减料。前面讲过怕花了钱还没解决问题。前面讲过决策和风险。这时候你光说「我们很专业、您放心」，前面讲过空话。前面讲过信任和空话。客户心里还是打鼓。前面讲过防备和犹豫。
前面讲过承诺和确定性。你要给他一个确定的保障，前面讲过兜底。告诉他：做完之后多长时间内出问题，前面讲过免费返修。前面讲过保修。客户有了这个底，前面讲过敢下单。前面讲过风险和消除。他知道最坏情况是什么、前面讲过你会负责。前面讲过承诺和信任。
官网这一页该写什么
第一，明确写保修多久。前面讲过时长和承诺。别写「长期售后」这种模糊的，前面讲过空话。写具体：比如维修的活保修90天、前面讲过具体。清洗的活30天内有问题免费上门复查。前面讲过明确和具体。前面讲过服务后满意度星级评价。客户一看：哦，有三个月保障。前面讲过心里有底。前面讲过具体承诺。
前面讲过保修范围。写清楚什么情况保修、前面讲过什么不保修。比如「维修更换的配件保修90天，人为损坏不在保修范围」。前面讲过边界和清楚。前面讲过服务条款和合同公示页。客户知道边界，前面讲过不扯皮。前面讲过透明和预期。别什么都承诺，前面讲过以后纠纷。前面讲过条款和边界。
第二，写清楚售后流程。前面讲过流程和简单。出问题了怎么办？前面讲过步骤。写明白：「如果施工后有任何问题，直接打我电话，24小时内安排师傅上门处理，不收上门费」。前面讲过响应和承诺。前面讲过客服在线时间。客户知道出问题找谁、前面讲过多久能来。前面讲过确定性和安心。
第三，写清楚不满意怎么办。前面讲过退款和兜底。前面讲过售后保障和服务承诺。比如「做完您不满意，当场说，我们返工到您满意为止」。前面讲过底气。前面讲过客户评价。你敢这么写，前面讲过说明你对自己手艺有信心。前面讲过信任和底气。客户反而更敢找你。前面讲过承诺和反向信任。
第四，放几个真实售后案例。前面讲过案例和证明。比如「上个月李阿姨家空调洗完两周又有异响，我们上门免费复查，发现是出风口松动，半小时修好」。前面讲过真实和案例。前面讲过售后回访记录页。客户一看：哦，真的会上门，前面讲过不是说说而已。前面讲过案例和信任。
别写得太假大空
前面讲过真实和分寸。注意几个坑：
第一，别承诺做不到的。前面讲过承诺和现实。你写「终身保修」，前面讲过以后怎么办？前面讲过矛盾。客户三年后还来找你免费修，前面讲过你做不做？前面讲过过度承诺。写你真能做到的期限，前面讲过30天、前面讲过90天。前面讲过合理和可持续。前面讲过诚信和长期。
第二，别藏着掖着。前面讲过透明和信任。有的商家怕客户看到保修条款，前面讲过不写。或者写得很小、前面讲过放在最底下。前面讲过不透明。客户觉得你心里有鬼。前面讲过信任。大大方方写出来，前面讲过公开。前面讲过投诉差评透明公示。你越透明，客户越信你。前面讲过公开和信任。
第三，别全是套话。前面讲过真实和人话。别写「我们秉承客户至上的理念，竭诚为您服务」这种废话。前面讲过空话。客户要看的是：具体多久、前面讲过具体怎么做。出问题打哪个电话。前面讲过具体和实用。前面讲过客服电话。前面讲过企业微信。就写大白话，前面讲过直接。别整那些官话。前面讲过口语和真诚。
这页放在哪
前面讲过位置和入口。别把售后说明藏得太深，前面讲过客户找不到。在主导航或者页脚放个入口：「保修与售后」。前面讲过显眼。前面讲过页脚设计。客户犹豫下单的时候，前面讲过会主动找这种保障看。前面讲过决策和信任。他一找就找到，前面讲过敢下单。
前面讲过交叉引用。在服务介绍页、前面讲过价格页那里，前面讲过加一句「所有服务均享XX天保修，点这里看详情」。前面讲过引导。前面讲过CTA和信任。客户看价格的时候，前面讲过顺手就看到了售后保障。前面讲过打消顾虑和成交。
前面讲过信任和转化。小商家做服务，前面讲过卖的就是放心。前面讲过根本。客户不怕花钱，前面讲过怕花了钱没人管。前面讲过风险。你把保修售后写得清清楚楚、前面讲过敢承诺。客户就觉得你是个做事的人，前面讲过靠谱。前面讲过信任和成交。这一页不用多复杂，前面讲过半页纸。但它能帮你多成很多单。前面讲过信任和ROI。
