网站做了半天,客户看完想咨询却找不到联系方式,等于白做。在线客服接入方式有三种,按效果和成本排个序。
方案一:企业微信二维码(最推荐)
把企业微信联系我二维码放在网站右侧悬浮和联系页。客户扫码直接加你微信,聊天记录留在企业里,员工离职也带不走。国内用户用微信习惯成熟,转化率比第三方客服高。免费,10分钟接入。
方案二:留言表单
页面放一个简单表单:姓名、电话、需求描述。客户提交后邮件通知你。优点是客户不用加微信也能留资,适合还在犹豫的客户。缺点是回复要等你主动联系,不能实时聊。
方案三:第三方在线客服工具
像百度商桥、53客服这类,网页上直接弹聊天窗口。优点是实时,缺点是要付费、客户对网页弹窗越来越反感、代码加载还拖慢网站。小企业起步阶段不推荐。
放在哪
两个位置必放:右侧悬浮一个小按钮(展开就是二维码),联系页完整展示。手机端按钮要够大,方便手指点。
客服入口的核心不是多高级,是让客户想找你的时候一眼能找到。


