做To B和设备销售的公司，售后最头疼：客户打电话说设备坏了，描述半天你不知道是哪台、什么故障、哪个联系方式。挂了电话还要微信补一堆信息。一个在线工单提交页，解决这个问题。
工单表单放什么
字段不要多：公司名称、联系人、电话、设备型号、故障描述（多行文本）、上传照片。客户填完提交，你后台收到邮件通知。
比微信群好在哪
微信群消息刷上去就找不到，电话里描述容易错。工单是结构化的：每一条问题一个编号，客户跟进记录你都能看到。过三个月客户回来问，你调出工单记录就知道他之前修过什么。
免费CMS怎么做
用留言表单功能就行。新建一个栏目叫"售后服务"，把表单放在那里。客户提交后邮件通知客服，客服处理完在后台标记状态。不需要专门买工单系统。
和电话怎么配合
电话还是要留，紧急问题电话最快。但一般售后问题引导客户走工单，信息完整，售后人员上门前就知道要带什么配件。
售后是复购的开始。把流程做顺，客户下次还买你。
