做产品销售的公司，客服每天被问：几天发货？发什么快递？新疆能不能到？运费谁出？这些问题标准答案都一样，但每次都要人工回。官网写一段物流说明，省一半客服时间。
物流说明写什么
四件事：发货时间（付款后24小时内）、合作快递（顺丰/中通/德邦）、运费规则（满多少包邮、偏远地区补差价）、大件怎么发（物流自提还是送货上门）。写清楚，客户自己判断。
放哪里
产品页底部加一段，或者做一个购物须知单页。客户看完产品想下单，顺过去就能看到。
为什么要写
客户怕下单后扯皮：运费算谁的、什么时候到。你提前说清楚，客户下单就爽快。不然他要先问客服，犹豫半天。
免费CMS怎么做
新建一个单页叫购物说明，把物流、发票、退换货政策写一起。导航或页脚加链接。客户自己查，不打扰客服。
物流说明是自助服务。前期花十分钟写，后面省几百小时重复回答。
