卖硬件、软件的公司，售后电话大半是小问题：开机没反应、连不上网、报错代码。客户其实自己能解决，只是不知道怎么排查。写成指南放官网。
排查指南写什么
列十个常见故障，每个写三步排查：第一步检查电源、第二步重启、第三步看连接线。大部分问题三步就解决了。
为什么有用
客户半夜出问题，不想等第二天售后电话。自己按指南排查，立刻解决。体验好，你也省了半夜接电话。
免费CMS怎么做
帮助中心里建一个故障排查栏目。每个问题一篇文章，图文步骤写清楚。配视频更好。
排查不了怎么办
指南最后加一句：按以上步骤还没解决，联系售后电话。客户试过了不行，再找你，就不是小问题了。
故障排查是自助售后。客户自己解决小问题，你的售后压力小一半。
