做生意难免有客户不满意。你藏着掖着不说，客户生气了去网上发差评。不如官网写清楚投诉处理流程，告诉他有问题找谁、多久解决。
投诉流程写什么
三步：第一，联系谁（售后电话/邮箱）；第二，多久响应（24小时内）；第三，怎么处理（换货/退款/上门）。写清楚，客户知道有正规渠道。
为什么要写
客户投诉时最慌的是不知道找谁。你把流程摆出来，他觉得公司正规，反而冷静下来。大部分问题按流程走都能解决。
免费CMS怎么做
售后服务页里加一段投诉处理说明。联系我们页也放一个投诉入口。不要让客户找不到人。
真的投诉要重视
写了流程就要兑现。客户投诉了，24小时内必须有人联系。拖久了，客户就真去网上骂了。
投诉流程不是走过场，是让客户有地方说话。渠道通畅，差评才少。
