很多公司FAQ页，几十个问题堆在一页，客户要找自己的问题，得从头翻到尾。其实按类别分一下，客户三秒找到。
FAQ怎么分类
三类就够：产品相关、订单发货相关、售后服务相关。客户想问保修，点售后类；想问发货，点订单类。
为什么要分类
客户带着具体问题来。分类后他不用翻全部问题，直接进对应类别找。体验好，自己解决问题的概率高。
免费CMS怎么做
FAQ栏目按类别建子栏目。或者用折叠面板，每类一个折叠组。后台维护时也方便，新问题归到对应类别。
热门问题置顶
被问最多的五个问题，放在FAQ页最前面。客户不用分类，一眼看到。
FAQ分类是帮客户快速找答案。分得越清楚，客服电话越少。
