做复杂软件、设备、系统的公司，客户买了不会用，每次打电话找售后。其实官网放培训视频，客户自己看，学会了。

培训视频放什么

分阶：入门操作、进阶功能、常见问题。每个视频三五分钟。客户按顺序看，从入门到熟练。

为什么有用

客户打电话找售后，成本高。你提前放培训视频，他自己学。售后压力小，客户也满意——他随时能看，不用等客服上班。

免费CMS怎么做

帮助中心建一个培训视频栏目，按产品分类。视频传B站或腾讯，嵌进来。客户买了产品，回来找视频看。

视频要更新

产品更新了，培训视频也要更新。客户看旧视频，对不上新版，反而困惑。

培训视频是自助售后。客户自己学会，你的客服就轻松了。