卖设备的公司，客户最常打电话问小毛病：灯不亮、报错代码、没反应。其实官网放一个故障排查指南，客户自己看就解决了。
排查指南写什么
按问题分类：常见故障、对应原因、解决步骤。比如灯不亮——检查电源、检查保险丝、联系售后。客户一步步对照。
为什么有用
客户小毛病不想等售后上门。他看指南自己解决，省时间。售后也不用天天接小电话，集中处理大问题。
免费CMS怎么做
帮助中心建一个故障排查栏目，按产品分类。每个产品一页故障表。客户对着问题查。
什么时候联系售后
指南最后写：以上方法都试过还不行，请联系售后。客户知道什么时候自己弄，什么时候找人。
故障排查是自助售后。小毛病客户自己解决，大家都省时间。
