做电商或定制产品的公司，客户下单后天天问：发货了吗？到哪了？预计什么时候到？客服每天接同样电话。其实官网做个订单查询页，客户自己查。
查询页放什么
客户输入订单号或手机号，显示当前状态：待付款、生产中、已发货、物流单号。不用接复杂系统，手动更新状态就行。
为什么有用
客户急着要货，想随时看进度。你给他自助查询，他不用每天打电话问。客服省时间，客户也安心。
免费CMS怎么做
简单做法：做一个订单查询说明页，告诉客户怎么查。或者用表单，客户提交订单号，客服回复。不用开发复杂系统。
物流单号要更新
发货后及时在查询页更新物流单号。客户查到单号，自己去物流官网跟踪。
订单查询是自助服务。客户自己看进度，客服电话自然少。
