很多公司官网只有留言板，客户问了问题，全靠客服一个人答。其实做一个问答社区，老客户帮新客户回答，客服压力小。
问答社区怎么做
客户提问、其他人回答、官方标记最佳答案。类似知乎。不需要复杂，简单板块就行。
为什么有用
常见问题老客户都知道答案。他回答了，新客户看到，客服不用重复答。而且客户之间交流，社区活了。
免费CMS怎么做
简单做法：做一个常见问题板块，客户提问，你整理成FAQ。不一定非要做完整社区，先从问答整理开始。
官方要参与
每个问题官方都要看看。回答不对的，官方补充正确答案。不要让错误信息留在上面。
问答社区是客户互助。老客户帮新客户，你的客服就轻松了。
