很多公司客服每天回答同样的问题。其实官网建一个帮助中心，把常见问题、使用教程、故障排查都放进去，客户自己查。
帮助中心放什么
三个板块：新手上手（第一次怎么用）、使用教程（常见操作）、故障排查（常见问题解决）。按产品分类。
为什么有用
客户不想等客服回复。他自己查帮助中心，立刻解决。客服压力小，客户也满意——随时能看，不用等上班。
免费CMS怎么做
建一个帮助中心栏目，按产品分类。每篇文章配截图。客户买了产品，回来找教程看。
搜索要方便
帮助中心放一个搜索框。客户输入问题关键词，直接找到答案。
帮助中心是自助服务。客户自己解决问题，客服就轻松了。
