客户晚上11点在你网站点了在线客服，发了一句「你们还做空调清洗吗？」。你在睡觉，没人回。客户等了5分钟，觉得这公司没人管，去别家了。设个自动回复就能避免这种情况。

自动回复说什么

别写「您好，欢迎咨询」这种废话。要给客户实际信息：

「您好，客服在线时间是周一到周日 9:00-21:00。您现在留言，我们上班后第一时间回复。急单请加微信：xxx。」

客户看到这条消息，知道你不是死站，也知道什么时候能收到回复。急单他会直接加你微信，不急的就等你上班回。

怎么设置

如果你用企业微信客服：企业微信后台有「欢迎语」设置，客户一进对话自动发。还能按时间段设置：9点到21点发「客服在线，请问有什么可以帮您」，其他时间发「客服下班了，请留言」。

如果你用QQ客服：QQ客服后台也有自动回复功能。

如果只是一个悬浮的微信号二维码图：图上加一行字「微信扫码咨询，工作日1小时内回复」。客户扫之前就知道预期。

注意

第一，自动回复别太机器人腔。写得像人话，别「亲，欢迎光临哟」。

第二，留个备用联系方式。急客户有别的渠道找到你，不然自动回复再礼貌也留不住急单。

第三，上班时间及时回复。自动回复只是兜底，客户真来找你，别让他等半小时以上。