你卖虚拟产品或者软件，客户天天问你：怎么下载？怎么安装？激活码不对怎么办？你每天花两小时回复同样的问题。做个帮助中心页面，把常见问题整理上去，客户自己查。
帮助中心放什么
第一，新手上手指南。从购买到使用的完整流程。客户刚买完不知道下一步干嘛，点进来一看就明白。
第二，常见问题FAQ。前面讲过FAQ。把客户最常问的20个问题列出来。
第三，视频教程。操作类的问题，文字说不清楚，录个1分钟视频嵌入进去（前面讲过嵌入B站视频）。
第四，联系方式。客户在帮助中心没找到答案，底部放客服微信或者工单入口。
怎么分类
别把所有问题堆在一个页面。按类别分：
购买相关（怎么付款、发票、退款）
使用相关（安装、配置、报错）
账号相关（登录、密码找回）
每个类别下面放对应的文章。客户点进帮助中心，先看大类，再找问题。
用什么做
免费CMS直接建一个「帮助中心」栏目就行。栏目下分小栏目对应上面的分类。每篇帮助文章用短代码做折叠面板，问题展开答案。
不用买专门的知识库软件。小站用CMS完全够。
帮助中心做好了，你客服时间省一半。客户也不用等你回复，自己立刻解决问题，体验更好。
