你做完一单生意，客户说谢谢。但你不知道他是真满意还是客气。你想知道客户对你服务的真实评价，又不想做个十题问卷把客户烦死。NPS评分一个按钮就够。

NPS是什么

NPS是净推荐值。只问客户一个问题：你有多大可能把我们推荐给朋友？0分（完全不可能）到10分（非常愿意）。

9-10分是推荐者，7-8分是中立者，0-6分是贬损者。NPS分数等于推荐者比例减去贬损者比例。

这个分数能直接反映客户忠诚度。

怎么加到网站上

不用装复杂的插件。在文章末尾、联系表单提交成功页、或者服务完成之后，放一个小评分组件：

「您对我们的服务满意吗？」

一排小星星1-5分，或者按钮「非常满意 / 一般 / 不满意」。

客户点完之后，满意的引导他去写好评（或者分享给朋友）；不满意的引导他填反馈表单告诉你哪里不好。

提交结果发到你邮箱，你每周看一次。

怎么用这些数据

第一，不满意的客户立刻跟进。有人打了1-2分，你主动联系他问哪里不满意。能挽回就挽回，不能挽回也知道问题在哪。

第二，满意的客户要评价。打了5分的客户，邀请他写一条好评。好评可以放到你网站上做信任背书。

第三，看趋势。这个月NPS比上个月高还是低？如果突然下降，肯定是哪里出问题了。

别追求满分。小站NPS能到50分以上就很健康了。关键是持续收集反馈，改进问题。