你网站客服微信，客户晚上10点问你「空调清洗多少钱」，你在睡觉没看到。第二天早上你回复，客户已经找别家下单了。非工作时间的客户全流失了。

AI客服机器人能干什么

客户在网站客服窗口发消息，机器人自动回复：

问价格——自动回复价格表。

问服务范围——自动回复覆盖区域。

问营业时间——自动回复工作时间。

问地址——自动回复公司地址。

这些常见问题，机器人24小时秒回。客户半夜来咨询，不用等你，立刻有答案。复杂问题机器人再提示客户留联系方式，你上班了跟进。

怎么接入

第一，免费客服插件自带机器人。前面讲的在线客服系统（美洽、智齿、百度智能客服）都有基础机器人功能。你把常见问题录进去，客户问关键词就自动回复。

第二，用大模型API做智能回复。把你的服务信息、价格表、常见问题喂给大模型API，客户问什么机器人根据这些资料回答。回答更自然，不像关键词匹配那么生硬。

第三，最简单的做法：客服窗口挂企业微信二维码，客户扫码加你微信。企业微信欢迎语自动发一段：服务介绍、价格表、营业时间。客户加微信就看到了。零成本。

注意

第一，别让机器人乱答。机器人只回答你录进去的常见问题。客户问复杂的（投诉、定制报价），机器人说「这个问题需要人工回复，请留下电话」，别瞎答。

第二，价格信息要准确。机器人自动回复的价格跟你实际收费要一致。别机器人说100，你收客户120，客户要投诉。

第三，工作时间切回人工。你在线的时候关掉机器人，自己回复客户。机器人是非工作时间的补充，不是替代。