热力图告诉你客户点了哪里、滑到哪里。但客户具体干了什么：他点了哪个按钮、犹豫了多久、填表单填到一半走了。你不知道。用行为记录工具，像看监控录像一样看客户怎么用你网站。
行为记录是什么
就是把客户在你网站上的操作录下来：鼠标怎么移动、点了哪里、在哪个页面停了多久、怎么滑的。你像看回放一样，看一遍客户从进网站到离开的完整过程。
看5个客户的行为录像，你就能发现问题：哦原来客户在价格页停留了3分钟，最后点了返回；哦原来客户填表单选了半天，最后手机号填错了。
怎么用
第一，Hotjar录屏功能。Hotjar免费版自带客户行为录屏。装一段代码到你网站，自动录客户操作。你后台看回放。免费版每天有一定次数限制。
第二，百度统计有类似功能。百度统计的「页面点击热图」「访客分析」里有基础行为记录。
第三，重点看转化路径。别每个客户的录屏都看。重点看：看了价格页没下单的客户、开始填表单没提交的客户。看他们在哪一步犹豫了。
注意事项
第一，隐私合规。行为记录可能录到客户填的手机号、姓名这些隐私信息。Hotjar有自动模糊功能，把敏感字段打码。别明文存客户隐私数据。
第二，别天天看。每周看5-10个客户录屏就够。看多了浪费时间。
第三，看到问题就改。发现客户在某个按钮上点不动、某个表单总是填错，改了它。别光记录不优化。
行为录屏是个非常直观的优化工具。比看数据报表有用。你能亲眼看到客户在你网站上卡住了。
