你网站有会员系统，客户注册账号、在线下单、填了个人信息。注册页面有个勾选项「我已阅读并同意用户协议」。但你点进去看，那个协议是空的？或者随便写了几句？

用户协议写什么

第一，服务内容：你提供什么服务。空调清洗、维修、安装。

第二，账号规则：客户注册要提供真实信息，一个人一个账号。不能转让、借给别人。账号被盗了联系你处理。

第三，付款和退款：价格是多少、什么时候付款、不满意怎么退款。

第四，双方责任：你保证上门服务质量；客户要保证家里有人、空调周边能操作。

第五，争议解决：有纠纷先协商，协商不成找当地消费者协会或者法院。

跟隐私政策的区别

隐私政策讲的是你怎么处理客户信息。用户协议讲的是你和客户之间的服务约定。两个都要有。

小站如果没有在线下单、没有会员注册，只是留个联系电话，那用户协议可以简化。但只要有注册、有在线交易，就得有。

怎么实现

第一，写一份放网站footer：链接叫「用户服务协议」。客户注册的时候那个勾选项链接到这个页面。

第二，别抄淘宝京东的。那些协议几千字，什么知识产权、不可抗力、管辖法院，小站用不上。写你实际的服务约定，500字够了。

第三，真出问题的时候有用。客户跟你吵架说要退款，你把协议里「服务完成后不满意现场返工」那一条给他看。比你口头解释有依据。

别觉得这是走形式。真遇到纠纷，这份协议就是你的依据。