客户晚上8点在你网站填了表单：「我想洗空调，明天上午有空」。你第二天早上9点才登录后台看到。客户等不及，早就找隔壁那家了。表单收集了线索，不及时跟进等于白做。
为什么线索流失
第一，你不会天天盯着后台。你在外面干活，不可能每小时登录后台看表单。
第二，表单提交后没通知你。客户提交了，你不知道。等你想起来看，已经过了一天。
第三，跟进太慢。客户提交表单后1小时内联系，成交率最高。超过4小时，客户已经找了三家。
怎么解决
第一，表单提交后发邮件通知。前面讲过SMTP邮件配置。客户提交表单后，自动发一封邮件到你QQ邮箱。你手机开了邮箱通知，立刻知道。
第二，短信通知。用更及时的方式：表单提交后自动给你手机发一条短信。短信比邮件更及时。前面讲过短信验证码服务，也能用来发短信通知。
第三，微信通知。用企业微信或者第三方服务（如Server酱），表单提交后推一条微信消息到你微信。这个最及时。
跟进话术
客户提交表单后，你打电话过去：「您好，我刚收到您在网站上的留言，您是想预约空调清洗对吧？」客户觉得你反应快、专业。
别等第二天才打。那时候客户已经找别人了。
注意事项
第一，表单提交后给客户反馈。客户提交完，页面显示「提交成功，我们会在30分钟内联系您」。客户知道你会联系他，不会再找别人。
第二，别一个线索丢了。建个Excel表格记录：客户什么时候提交的、联系方式、需求、有没有联系上、成没成。每周看一次哪些线索丢了。
第三，非工作时间怎么办。晚上10点客户提交表单，你不可能立刻回。表单页面写清楚：「工作时间8:00-20:00，我们会在30分钟内联系您。非工作时间留言，次日早上8点回复。」客户有预期。
