你觉得自己空调洗得干净、价格合理。但客户怎么想？你不知道。客户不会主动跟你说「我觉得你哪里不好」。在网站上放个简单问卷，让客户打分、写建议。
问卷做什么内容
别做太长。5道题以内：
第一题：你对我们服务整体打几分？（1-5星）
第二题：师傅准时到了吗？（是/否）
第三题：服务价格你觉得合理吗？（合理/偏贵/偏便宜）
第四题：你会推荐朋友找我们吗？（会/不会）
第五题：有什么建议？（开放填空）
客户花30秒就能填完。
怎么实现
第一，用问卷工具。问卷星、腾讯问卷。创建一个问卷，生成链接和嵌入代码。放到你网站「客户反馈」页面。客户在线填写，数据自动汇总。
第二，CMS插件。免费CMS有投票/问卷插件。不用第三方，数据存在你自己网站上。
第三，简单做法。小站不用太复杂。就在联系表单下面加一行：「如果对我们服务满意，麻烦给个好评」。微信发个小程序问卷给客户填。
怎么让客户愿意填
第一，服务完主动请。师傅干完活，跟客户说：「如果您满意，微信上有个小问卷，麻烦填一下，30秒就好。填完送您一张下次清洗优惠券。」
第二，给点小激励。填完问卷送个10元优惠券、或者送个空调清洗小技巧手册。客户有动力填。
第三，别强迫。别弹窗「必须填问卷才能离开」。客户烦。放在那里愿意填就填。
注意事项
第一，差评要回应。客户在问卷里写「师傅晚了半小时」，你主动打电话道歉。别假装没看到。
第二，别只看好评。好评看多了自我感觉良好。重点看差评和建议，那才是你要改进的地方。
第三，定期看数据。每月看一次问卷汇总。平均分多少、哪个问题最多。持续改进。
