客户打开你网站，看了空调清洗服务介绍、价格表，在联系表单填了手机号和需求，但最后没提交。或者提交了但没预约时间。过两天给他发封召回邮件，可能就把这个客户拉回来了。

什么是弃购召回

电商叫弃购召回：客户加了购物车没付款，自动发邮件提醒。小站服务版也一样：客户看了服务页面没下单，发个提醒。

召回邮件怎么写

别写「你为什么不买」。写：

「您好，您前两天看了我们的空调清洗服务。是不是还有什么疑问？我们这周有优惠活动：周末上门清洗立减20元。有问题随时加微信问我。」

语气自然，像朋友提醒。别像机器人催单。

什么时候发

第一，客户看了页面但没填表单。这种你不知道他邮箱，没法发邮件。只能靠网站上的提醒弹窗。

第二，客户填了表单但没回复。你有他手机号。第二天发条微信或者短信：「您好，昨天您在网站留了空调清洗需求，是还在考虑吗？有问题随时问我。」

第三，客户下了单但取消了。问一下原因，是不是价格、时间不合适。有时候能挽回。

注意事项

第一，别追太紧。客户明确说不需要了，就别再发。发一次没回就算了。

第二，给个理由。召回的时候给个优惠或者新信息。别干巴巴说「你还没下单」。

第三，小站手动做。你一天就几个客户，手动跟进就行。不用上自动化系统。

很多客户不是不想买，是忘了。你提醒一下，他就想起来了。