你网站文章下面开了评论功能，结果没过几天全是广告：「加微信xxx领福利」「在线博彩」「代开发票」。不处理的话，真实客户看了觉得你网站很乱。
垃圾评论怎么来的
都是机器人自动发的。机器人扫描网上所有开了评论功能的网站，自动发广告评论。不是真人发的。
怎么防垃圾评论
第一，评论需要审核。客户评论后，评论不直接显示，你在后台审核通过才显示。这是最有效的办法。前面讲过内容审核流程。
第二，加验证码。评论框加个简单验证码（比如选图片、算算术）。机器人过不了。
第三，关闭游客评论。只有注册登录的用户才能评论。机器人懒得注册账号。
第四，关键词过滤。评论里包含「微信」「博彩」「发票」「代开」这些词，自动标记为待审核或直接拒绝。
真实评论怎么处理
第一，及时回复。客户问「空调清洗多少钱」，你24小时内回复。客户觉得你重视他。
第二，负面评论别删。客户说「上次洗得不太干净」，别删评论。公开回复：「抱歉没做好，我们联系您重新洗一次」。其他客户看到你负责，反而加分。
第三，好评可以展示。客户夸你「洗得很干净，师傅很专业」，你可以把这条评论展示在首页客户评价墙。前面讲过客户评价墙。
小个体要不要开评论
如果你没时间审核评论，干脆关掉评论功能。客户有问题直接加你微信或打电话。评论功能不是必须的。
开了评论就要管好。不管的话，垃圾评论比没有评论更糟糕。
