客户想找你洗空调，但他犹豫：「万一洗完还是脏怎么办？万一师傅乱加价怎么办？」他不确定你靠不靠谱，就找别人了。你在网站上写一句售后承诺，客户的顾虑直接打消一半。

客户在担心什么

第一，怕你干不好。「你说洗得干净，我怎么知道？」

第二，怕你中途加价。「网上报80，上门说我空调太脏要加50。」

第三，怕出问题找不到人。「洗完第二天空调坏了，你不认账怎么办？」

你把这些顾虑提前在网站上写清楚，客户就放心了。

可以写什么承诺

第一，价格透明承诺。「上门检测后报价，客户同意再施工。中途不加价。如果检测后客户觉得价格不合适，不收任何上门费。」

第二，不满意不收费。「清洗完成后客户验收，不满意免费返工。返工两次仍不满意，全额退款。」

第三，售后保障期。「清洗后30天内，如果空调出现因清洗导致的问题，免费上门处理。」

第四，师傅规范承诺。「师傅穿工服、带鞋套、不接受客户红包。全程可录像。」

这些承诺放哪里

第一，首页放一个板块。首屏下面放三个图标：价格透明、不满意退款、售后30天。客户进首页就看到。

第二，服务页面详细写。每个服务项目下面写清楚售后保障是什么。

第三，下单前再强调一次。在线预约页面底部写：「我们承诺：报价透明、不满意不收费、30天售后保障。」客户提交前再看一眼，更放心。

注意事项

第一，承诺要能做到。你写了不满意退款，客户真不满意的时候你别耍赖。承诺做不到比不写还糟糕。

第二，别写太夸张。别写「终身保修」「100%满意」这种话。客户觉得假。写具体的：「30天内出问题免费上门」就够了。

第三，写清楚条件。「不满意不收费」要写清楚什么叫不满意。比如「清洗后客户当场验收，发现明显污渍未清洗干净，免费返工。」不然客户说「我觉得不满意」你怎么办？

第四，小商家更要写。大公司有品牌背书，客户敢买。小公司没名气，客户更需要你给承诺。你是个人干活，「我老王干不好不收钱」这句话比什么都管用。

售后承诺不是成本，是销售工具。客户看到你敢承诺，就敢下单。