你网站首页永远是那一套：公司介绍、服务项目、联系方式。新客户进来看看还行。但老客户来过你网站好几次了，每次都是这些内容，他觉得没意思就不再来了。新客户和老客户的需求不一样，网站内容也应该不一样。
新客户需要什么
新客户第一次来你网站，他想知道：
第一，你是谁。你是干什么的？靠不靠谱？前面讲过关于我们页面。
第二，你做什么服务。空调清洗多少钱？油烟机清洗多少钱？前面讲过服务项目页面。
第三，别人怎么评价你。有没有客户好评？有没有案例？前面讲过客户好评和案例展示。
第四，怎么联系你。电话多少？微信多少？能不能在线预约？前面讲过联系页面。
所以首页首屏、服务介绍、案例展示、好评截图，这些是给新客户看的。
老客户需要什么
老客户已经知道你是谁、做什么了。他第二次来你网站，他想知道：
第一，最近有什么优惠。老客户有没有折扣？有没有推荐朋友的奖励？前面讲过推荐返佣。
第二，有什么新服务。你去年只洗空调，今年加了洗衣机清洗、热水器清洗。老客户不知道。
第三，有什么保养知识。上次洗完空调，师傅说三个月后要再洗一次。老客户想看看怎么保养。前面讲过博客写作。
第四，怎么快速预约。老客户不想再看一遍公司介绍，他想直接点预约。前面讲过在线预约。
怎么实现差异化
免费CMS不一定能做很复杂的个性化，但你可以做几件简单的事：
第一，首页放一个「老客户专区」入口。写着「老客户直接预约」或者「老客户登录查订单」。老客户点进去直接到预约页面，不用看公司介绍。
第二，做一个老客户优惠页面。「老客户第二台半价」「推荐朋友各减20元」。老客户看到有优惠会复购。
第三，发邮件区分新老客户。前面讲过邮件列表。新客户发「欢迎了解我们」，老客户发「本月老客户专属优惠」。
第四，微信朋友圈区分。新客户加你微信，朋友圈别全是广告。前面讲过微信运营。
注意事项
第一，别太复杂。小商家别搞什么会员系统、个性化推荐。前面讲过会员系统。搞简单的：老客户优惠页面、快速预约入口，就够了。
第二，老客户优惠要真实。你说老客户八折，老客户来了真给他八折。别玩虚的。
第三，别忘了新客户。你不能光搞老客户专区，新客户进来找不到你是谁。首页首屏还是要给新客户看的。
新客户负责拉新，老客户负责复购和转介绍。网站内容两边都要顾到。
