你网站上放了十几个案例，每个案例就两三句话：「王女士，天河区，空调清洗，好评。」客户看了没感觉。但你写一篇完整的客户故事：「李哥家空调三年没洗，夏天不制冷以为要加氟，结果洗完风量大了一倍。」客户看完觉得「这不就是我家吗」，马上打你电话。

为什么长故事管用

前面讲过案例展示和客户好评。短案例客户看了记不住。但完整故事有起承转合，客户会代入：

第一，有共鸣。客户看到「李哥家空调三年没洗」，他想「我家也是三年没洗了」。

第二，有过程。不是直接说我们多好，而是通过故事让客户自己感受到。前面讲过博客写作。

第三，有细节。故事里有具体的小区、具体的问题、具体的解决过程。客户觉得真实。

故事怎么写

一篇客户故事分三段：

第一，客户遇到什么问题。「李哥住XX小区，120平，三台空调。今年夏天突然客厅空调不制冷了，他打电话问了几家维修，都说要加氟，加一次200。」

第二，怎么找到你的。「李哥在百度搜『XX区空调不制冷』，看到我们网站上写着『不制冷不一定是缺氟，可能是滤网堵了』。他半信半疑约了上门。」前面讲过SEO和避坑指南。

第三，你怎么解决的。「师傅上门拆开一看，滤网全堵死了，蒸发器上一层灰。我们没加氟，就深度拆洗了两台。洗完李哥试了一下，风量明显大了，半小时客厅就凉了。李哥说早知道不用加氟。」前面讲过名词解释和对比图。

最后加一句：「李哥后来又介绍了两户邻居找我们洗。」前面讲过推荐返佣。

放哪里

第一，案例页面分两类。前面讲过案例展示。短案例放案例列表页，长故事单独做文章。前面讲过博客写作。

第二，首页放一个精选故事。首屏下面放一个「客户故事」板块，挑一个最有代表性的，前面放个对比图，后面写「阅读完整故事」。前面讲过首页案例。

第三，标题要像故事。别写「天河区空调清洗案例」。写「空调不制冷要加氟？师傅上门拆开发现根本不是那回事」。前面讲过标题怎么写。

注意事项

第一，用真实客户。故事要真的发生过。别编。你师傅每次洗完记录一下，攒素材。前面讲过客户故事素材库。

第二，别暴露客户隐私。别写真名、别写具体门牌号。写「李哥，XX小区」就行。前面讲过隐私政策。

第三，别写太长。一篇故事500-800字就够了。客户没耐心看三千字长文。前面讲过600-900字软文。

第四，每个月写一篇。不用多。一个月一个完整故事。前面讲过内容更新节奏。一年就是12篇。

短案例证明你干过活，长故事证明你真的能解决问题。客户看完长故事，基本就下单了。