客户周三打电话约你：「周六上午10点来洗空调。」你说好。周六早上你带齐工具开车40分钟过去。敲门。没人应。打电话。不接。发微信。不回。你在楼下等了20分钟，白跑一趟。油钱加时间，亏了100多。这种事一个月发生三四次。
为什么要收定金
前面讲过在线预约和表单设计。免费预约的问题就是：客户约了不来，你没任何办法。
收50块定金，作用很直接：
第一，过滤随便约的。客户愿意付50块，说明他真的要洗。前面讲过线索跟进。
第二，放鸽子成本。客户放你鸽子，50块不退。他就会提前跟你说改时间。前面讲过售后保障。
第三，锁定档期。周末是旺季。你就两个师傅，一天跑8单。收了定金的客户优先安排。前面讲过服务流程。
怎么收
第一，预约后自动发付款链接。前面讲过表单自动回复。客户提交预约表单后，自动发一条短信或微信：「预约成功。请在2小时内支付50元定金锁定档期。到店后定金抵扣服务费。」前面讲过短信通知。
第二，定金规则写清楚。「定金50元，服务当日抵扣。提前24小时可免费改期。24小时内取消或不到场，定金不退。」前面讲过价格透明和售后政策。
第三，用微信收款。前面讲过微信运营。客户微信扫你收款码，或者用微信商户号生成付款链接。不用做复杂的支付系统。前面讲过在线支付。
第四，尾款服务完再收。前面讲过在线支付。客户付50定金，洗完剩下的钱微信转给你或者现金。别一开始就要求付全款，客户不放心。前面讲过信任感。
客户不愿意付定金怎么办
有的客户会说：「我到时候直接付不行吗？为什么要先付？」
你跟他说：「周末档期比较紧，付了定金我才给您留师傅。您不付的话，我只能排到下周。」前面讲过CTA和紧迫感。
大部分客户能理解。真不愿意付的，你也别强求。这种客户本来就容易放鸽子。前面讲过线索筛选。
注意事项
第一，定金别收太高。50块就行。你收200定金，客户直接跑了。50块是诚意，不是生意。前面讲过价格策略。
第二，规则要公平。你自己忘了上门，定金要双倍退给客户。前面讲过售后保障。别只说客户违约不退，你违约也得赔。
第三，改期要方便。客户临时有事提前说，你要能改时间。别收了定金就不让改。前面讲过客户沟通。
第四，别用定金当赚钱手段。定金是为了锁定档期，不是为了赚放鸽子的钱。前面讲过口碑营销。客户被你坑一次，朋友圈全知道了。
50块定金，帮你筛掉一半放鸽子的客户。师傅不白跑，效率高了，你也赚钱。
