师傅洗完空调，跟客户说：「你家住20楼，要加30块高空作业费。」客户脸变了：「你之前没说啊！」师傅说：「价格表上写了。」客户说：「我没看价格表。」为了30块吵起来。你把服务条款放网站上，客户预约前就能看到：高层加收多少、损坏怎么赔、不满意怎么办。提前说清楚，后面不扯皮。
为什么要公示服务条款
前面讲过价格透明和售后保障。小商家最容易扯皮的就是：客户以为一个价，你现场说另一个价。
公示条款的好处：
第一，避免现场扯皮。前面讲过客户沟通和服务流程。客户预约前就知道高层要加钱、损坏要赔。前面讲过价格策略。
第二，保护你自己。前面讲过法律风险和合规。客户家里老房子，你洗的时候墙皮掉了。你条款里写了「老旧墙面可能松动，施工前请确认」。前面讲过免责声明。
第三，显得正规。前面讲过信任感和资质证书。大公司都有服务条款，你小商家也有，客户觉得你正规。前面讲过品牌形象。
服务条款写什么
第一，价格说明。前面讲过价格表和价格透明。「报价为基础清洗价格。高层外墙作业加收30元。重度油污加收50%。」前面讲过价格策略。
第二，服务范围。前面讲过服务项目和服务区域。「本报价含内机清洗。外机清洗另计。只做广州市内。」前面讲过服务区域地图。
第三，损坏赔偿。前面讲过售后保障。「施工中如损坏客户财物，照价赔偿。客户原有损坏不在赔偿范围。」前面讲过免责声明。
第四，退款和改期。前面讲过在线定金和预约取消。「提前24小时可免费改期。定金不退可转让。」前面讲过在线预约。
第五，隐私保护。前面讲过隐私政策。「我们不会泄露您的地址和电话。」前面讲过数据保护和合规。
怎么做
第一，CMS做个条款页面。前面讲过CMS后台和栏目规划。底部放个链接：「服务条款」。前面讲过网站底部设计。
第二，预约前弹窗提示。前面讲过弹窗策略和CTA。客户点「立即预约」之前，弹个提示：「请先阅读服务条款。」客户打勾「我已阅读」才能预约。前面讲过表单设计。
第三，预约确认短信带上链接。前面讲过短信通知和表单自动回复。预约确认短信里附服务条款链接。前面讲过客户沟通。
第四，条款要写人话。前面讲过口语化写作和AI腔避免。别写「鉴于甲乙双方本着平等互利原则……」。写：「以下是我们的服务规则，您预约前看一眼。」前面讲过名词解释。
注意事项
第一，条款要公平。前面讲过口碑营销和售后保障。别写「最终解释权归本店所有」这种霸王条款。前面讲过合规和法律。客户看了觉得你坑人。前面讲过品牌形象。
第二，别写太长。前面讲过用户体验。客户不会看3000字条款。前面讲过信息架构。写个500字，把关键的说清楚。前面讲过内容更新。
第三，条款要更新。前面讲过内容更新频率。你价格改了，条款要跟着改。前面讲过价格策略。别条款里写80块，实际收100。前面讲过价格透明。
第四，别藏着掖着。前面讲过404和用户体验。条款要放在明显的地方，别藏在三级页面里。前面讲过导航设计。客户预约前能看到。
服务条款不是为了坑客户，是为了提前说清楚。后面不扯皮，客户体验也好。
