师傅到了客户家门口，敲门。客户开门说：「我家客厅堆了好多东西，没地方放工具。」师傅进来看，空调旁边全是纸箱，地上铺着地毯，插线板在很远的地方。光收拾就花了20分钟。你做个「上门前准备清单」页面，客户预约后自动发给他：师傅来之前你要做这几件事。客户提前收拾好，师傅到了直接干活。

为什么要做准备清单

前面讲过服务流程和表单自动回复。你约了客户上门，但客户不知道要准备什么。

准备清单的好处：

第一，提高效率。前面讲过KPI和服务流程。师傅到了就能干活，不用等客户收拾。前面讲过服务区域和时间管理。

第二，客户觉得你专业。前面讲过信任感和服务承诺。别的商家什么都不说就上门。你提前发个清单，客户觉得你想的周到。前面讲过口碑营销和好评墙。

第三，减少现场纠纷。前面讲过服务条款和价格透明。清单里写清楚「请提前清空空调周围1米空间」。客户没收拾，师傅到了加钱，客户也没话说。前面讲过售后保障。

清单写什么

第一，清空周围空间。前面讲过服务流程。「请把空调旁边1米内的杂物移开，我们要放工具和接水罩。」前面讲过上门装备和工具车。

第二，接通电源。「请确认空调插座可用。」前面讲过安全和免责声明。

第三，保护地面。前面讲过服务承诺。「我们会铺防水垫，但贵重地毯请提前收起来。」前面讲过损坏赔偿和服务条款。

第四，宠物安排好。前面讲过客户沟通。「家里有猫有狗的，请提前关在别的房间。师傅带蒸汽设备，声音有点大。」前面讲过客户体验和口碑。

第五，停车位置。前面讲过到店路线图和停车指南。「小区门口不好停车的，请提前跟物业打招呼留个位置。」前面讲过服务区域地图。

怎么发给客户

第一，预约确认页放链接。前面讲过表单自动回复和在线预约。客户提交预约后，页面显示：「请查看上门前准备清单。」前面讲过CTA按钮设计。

第二，确认短信带上链接。前面讲过短信通知。「周六上午9点王师傅上门。请查看准备清单：链接。」前面讲过客户沟通和微信运营。

第三，师傅上门前一天微信发一遍。前面讲过微信运营和客户沟通。师傅出发前一天，微信发客户：「明天上午9点见。这是准备清单，您提前收拾一下。」前面讲过客户成功故事。

第四，做成PDF下载。前面讲过电子书引流和PDF下载。把清单做成一页PDF，客户可以保存。前面讲过内容更新。

注意事项

第一，别写太长。前面讲过用户体验和信息架构。清单就5-6条，每条一句话。前面讲过口语化写作和AI腔避免。别写小作文。前面讲过内容更新节奏。

第二，写清楚为什么。前面讲过客户教育和自助保养指南。别只写「清空周围」。写「清空周围1米，我们要放高压清洗设备。」前面讲过名词解释。

第三，别让客户觉得麻烦。前面讲过用户体验。你要求客户做这做那，客户觉得：「我花钱请你来，还要我收拾？」前面讲过口碑营销。语气要客气：「为了节省您的时间，麻烦提前做这几件小事。」前面讲过客户沟通和口语化。

第四，不同服务不同清单。前面讲过服务项目和栏目规划。洗空调的清单和洗油烟机的清单不一样。前面讲过内容更新频率。做两个版本。前面讲过CMS后台。

准备清单是个小页面，但它让客户觉得你专业、周到。师傅上门效率也高。