客户晚上10点在你网站上提交了预约表单。你手机静音睡着了。第二天早上8点你看到消息，回过去。客户已经找了别家。你在网站上写清楚客服在线时间：周一到周日8:00-22:00，在线客服秒回。非工作时间提交表单，次日早上回复。客户知道什么时候能找到你，就不会干等。

为什么要放在线时间

前面讲过在线客服和表单自动回复。客户最怕提交了没人理。

在线时间的好处：

第一，管理客户预期。前面讲过用户体验和转化率。客户晚上10点提交表单，你写了「次日回复」，他就知道第二天早上会收到消息。前面讲过表单自动回复和欢迎邮件。前面讲过售后保障。

第二，显得你靠谱。前面讲过专业形象和口碑营销。你连在线时间都写清楚，客户觉得你正规。前面讲过服务条款和价格透明。前面讲过关于我们和品牌形象。

第三，减少无效咨询。前面讲过客服效率和运营。客户知道你几点在线，就不会半夜发消息等回复。前面讲过线索跟进和转化漏斗。前面讲过CTA和转化率。

在线时间放哪里

第一，在线客服按钮旁边。前面讲过在线客服和CTA。右下角客服按钮旁边写：「在线中」或者「离线，留言次日回复」。前面讲过用户体验和转化率。前面讲过首屏布局。

第二，联系我们页面。前面讲过联系我们和服务区域。写清楚：「客服在线时间：周一到周日 8:00-22:00。电话：XXX。微信：XXX。」前面讲过地图嵌入和到店路线。前面讲过表单设计。

第三，网站底部。前面讲过网站底部和版权声明。放一行小字：「客服在线时间：8:00-22:00。」前面讲过备案号和友情链接。前面讲过视觉设计和留白。

第四，自动回复里写。前面讲过表单自动回复和欢迎邮件。客户提交表单后自动回复：「收到！客服将在工作时间（8:00-22:00）内尽快联系您。」前面讲过邮件营销和微信运营。前面讲过弃购召回。

怎么做

第一，CMS设置在线状态。前面讲过CMS后台和插件。大部分在线客服插件能显示在线/离线状态。前面讲过插件和模板二次定制。前面讲过HTML改模板。

第二，手机上开通知。前面讲过手机后台和消息推送。客服在线的时候，你手机开着消息通知。前面讲过企业微信和微信运营。客户发消息你马上回。前面讲过转化率优化和CTA。

第三，非工作时间自动回复。前面讲过表单自动回复和客服效率。晚上10点以后客户发消息，自动回复：「现在是非工作时间，您的消息已收到，明早8点后客服会尽快联系您。」前面讲过欢迎邮件和弃购召回。前面讲过用户体验。

第四，节假日写清楚。前面讲过营业时间和节假日通知。春节、国庆你放假，提前在网站上写清楚。前面讲过节日活动和公告。前面讲过用户体验和口碑营销。前面讲过售后保障。

注意事项

第一，别写了在线却没人回。前面讲过口碑营销和转化率。你写了8:00-22:00在线，客户10点发消息你不回。前面讲过负面评价处理。客户觉得你骗人。前面讲过服务承诺和信任状。写了在线就要真有人接。前面讲过CTA和转化率优化。

第二，别在线时间太长。前面讲过客服效率和运营。你写24小时在线，客户半夜发消息你真要回吗？前面讲过用户体验和工作时间。写8:00-22:00就行。前面讲过售后保障和服务条款。前面讲过口碑营销。

第三，别把电话当在线客服。前面讲过在线客服和表单设计。客户点在线客服，跳出来一个电话号码。前面讲过用户体验和转化率。客户不想打电话，他想打字聊。前面讲过CTA和转化漏斗。前面讲过微信运营和企业微信。

第四，响应速度要快。前面讲过转化率优化和CTA。客户在线发消息，你30秒内要回。前面讲过客服效率和运营。别让客户等5分钟才回。前面讲过用户体验和停留时间。前面讲过口碑营销。

在线时间是个小细节，但它管理了客户预期。客户知道什么时候能找到你，就不会干等然后走掉。