客服每天被重复问题轰炸：多久发货？保修几年？能开发票吗？支持退换吗？与其每次手动回，不如把这些问题整理成一个FAQ栏目，挂在网站上，让客户自己看。

FAQ写什么

翻翻客服聊天记录，把被问得最多的二十个问题挑出来。产品类（参数、使用方法）、服务类（发货、保修、退换）、商务类（发票、付款方式）。每个问题用一句话答清楚，不要写长篇大论。

怎么排版

用折叠面板（点击问题展开答案），手机端也友好。或者按分类列出来，客户Ctrl+F搜索关键词。免费CMS的文章功能就能做，不需要专门插件。

FAQ不只是给客户看

百度很喜欢FAQ这种结构化内容。每个问题加一句自然的回答，搜索引擎会把它当成精选摘要展示。客户搜"你们保修几年"，你的FAQ页面直接出现在结果里。

定期更新

新产品上线、新政策出台，FAQ跟着更新。客服遇到新问题，顺手补进去。三个月后，这个栏目就是你网站上最常被访问的页面之一。

FAQ是一次写、长期用的客服工具。前期花两小时整理，后面省几百小时重复回答。