做了一年生意，客户问的问题翻来覆去就那几个：多少钱起订、能不能开发票、几天发货、支持定制吗、质保多久。与其每次人工回，不如做一个全站FAQ页。
FAQ怎么整理
翻客服聊天记录、销售微信，把被问最多的二十个问题列出来。按类别分：产品类、价格类、发货类、售后类。每个问题一句话回答。
放哪里
导航栏加一个常见问题入口。页脚也放一个。客户看完产品有疑问，不用问客服，自己翻FAQ。
为什么有用
客户不想打电话问的小问题，看FAQ就解决了。他觉得你考虑周到，下单更爽快。客服也只接真正复杂的咨询。
免费CMS怎么做
新建一个FAQ栏目，每类问题一个折叠面板。后台像写文章一样维护，有新问题随时加。
FAQ是自助客服。前期花两小时整理，后面省几百小时重复回答。
