你网站上FAQ页面放了20个问题。你觉得覆盖全了。结果客户在后台留言问：「空调洗了之后还是有味道怎么办？」这个问题你没写。你开个问答社区，客户自己上来提问，你回答。一个问题就是一篇SEO文章，半年下来攒了几百篇。

为什么问答社区管用

前面讲过FAQ页面和长尾词布局。FAQ是你猜客户会问什么。问答社区是客户真的在问：

第一，真实的长尾关键词。客户问的问题，就是百度上别人在搜的问题。前面讲过关键词挖掘和长尾词布局。你回答了，客户在百度搜这个问题就搜到你。

第二，内容自动更新。前面讲过内容更新频率。客户天天提问，你天天回答。网站内容自动增长，不用你自己想写什么。

第三，客户之间互相帮助。老客户回答新客户的问题，你不用事事自己上。前面讲过会员系统和社区运营。

小商家怎么做

别想着做个知乎那样的大社区。你就做个简单的：

第一，CMS自带评论或问答功能。前面讲过评论审核与垃圾评论防护。免费CMS一般自带评论功能。你在博客文章下面开评论区，客户在文章下面提问。

第二，做个「常见问题」页面持续更新。前面讲过FAQ页面。客户问了什么，你就把这个问题和答案加到FAQ里。不用单独做社区。

第三，接入一个轻量问答插件。免费CMS有现成的问答插件。客户注册提问，你后台回答。前面讲过CMS插件和会员系统。

怎么运营

第一，问题及时回答。客户问了问题，24小时内回复。前面讲过在线客服和表单线索跟进。别让问题挂一周没人理。

第二，回答要详细。别写「请电话咨询」。写具体解决办法。前面讲过博客写作和名词解释。

第三，好问题置顶。前面讲过热门文章排行。客户问得最多的问题，置顶到FAQ页面顶部。

第四，防垃圾问题。前面讲过注册审核防机器人和垃圾评论防护。别让广告党在你社区发小广告。

注意事项

第一，别让社区变成吐槽区。前面讲过负面评价处理。客户在社区骂你，你要第一时间回应。别让差评挂着。

第二，别暴露客户隐私。前面讲过隐私政策。客户提问涉及具体地址、电话，回答的时候隐去。

第三，别做成死社区。你刚开始没人提问，自己先自问自答20个问题。前面讲过FAQ和名词解释。有人问了再慢慢加。

第四，每个回答下面放CTA。前面讲过CTA按钮设计。回答完问题加一句：「还有问题？加微信咨询。」前面讲过微信运营。

问答社区是小商家做SEO最便宜的方式。客户帮你想关键词，你只需要回答。